1. الطلبات و الشحن
س: ما هي المناطق التي تشحنون إليها؟
ج: نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع أنحاء مصر، ونعمل على التوسع إلى مناطق أخرى قريبًا. تابعونا لمعرفة آخر التحديثات!
س: كم يستغرق الشحن؟
ج: تصل الطلبات عادةً خلال 2-5 أيام عمل حسب موقعك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.
س: كم تبلغ رسوم الشحن؟
ج: تختلف رسوم الشحن حسب الموقع، وسيتم عرضها عند إنهاء الطلب. كما قد نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة خلال العروض الخاصة.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
ج: بمجرد إتمام الطلب، نبدأ معالجته بسرعة لضمان التوصيل السريع. إذا كنت بحاجة إلى تعديله أو إلغائه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من إتمام الطلب.
2. المرتجعات و استرداد الأموال
س: ما هي سياسة الإرجاع؟
ج: نظرًا لاعتبارات النظافة ووفقًا للقانون المصري لحماية المستهلك، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال على الملابس الداخلية إلا إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال طلب خاطئ.
س: ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبي؟
ج: إذا استلمت منتجًا به خلل أو خطأ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تفاصيل الطلب وصور توضّح المشكلة. سنعمل على استبدال المنتج أو استرداد أموالك في أسرع وقت ممكن.
3. المنتجات و المقاسات
س: كيف أضمن أن المنتج ذو جودة عالية قبل شرائه؟
ج: نعدكِ بمنتج رائع! بدءًا من التغليف إلى جودة الخامات والتشطيب النهائي، نضمن لكِ أفضل تجربة عملاء. كما أننا نعمل دائمًا على تحسين منتجاتنا مع مرور الوقت. نؤمن بأنكِ ستحصلين على قيمة تفوق ما تدفعينه مع حميمي.
س: كيف يمكنني اختيار المقاس المناسب؟
ج: نوفر دليل مقاسات مفصل على موقعنا مع تعليمات حول كيفية قياس نفسكِ لضمان المقاس المثالي. إذا كنتِ بين مقاسين، نوصي باختيار المقاس الأكبر لمزيد من الراحة.
س: ما هي الأقمشة التي تستخدمونها؟
ج: نستخدم أقمشة ناعمة، قابلة للتنفس، وعالية الجودة، سواء كانت قطنًا فاخرًا أو دانتيلًا مميزًا، لضمان راحة تدوم طوال اليوم.
س: كيف يمكنني العناية بملابس حميمي الداخلية؟
ج: للحفاظ على جودة الملابس الداخلية:
- يفضل الغسيل اليدوي أو استخدام دورة الغسيل اللطيف في الغسالة.
- استخدمي الماء البارد ومسحوق غسيل معتدل.
- تجنبي المبيضات ومنعم الأقمشة.
- اتركيها لتجف في الهواء للحفاظ على مرونتها ونعومتها.
4. الدفع و العروض
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل بطاقات الائتمان/الخصم المباشر و الدفع عند الاستلام (COD). سيتم عرض خيارات الدفع عند إنهاء الطلب.
س: هل تقدمون خصومات أو عروضًا خاصة؟
ج: نعم! نقدم عروضًا وخصومات بشكل منتظم. تابعينا على وسائل التواصل الاجتماعي أو اشتركي في النشرة البريدية للحصول على العروض الحصرية. وبما أنكِ هنا، استخدمي الكود FAQREADER لتحصلي على خصم 5%!
5. المسؤولية الاجتماعية و قيم العلامة التجارية
س: ما هو برنامج 1% لدعم المرأة؟
ج: نتبرع بنسبة 1% من إجمالي المبيعات للجمعيات الخيرية التي تدعم المرأة في مصر، لمساندة المبادرات التي تعزز تمكين النساء وتساعدهن على تحقيق مستقبل أفضل.
س: كيف تتميز حميمي عن باقي العلامات التجارية؟
ج: حميمي تجمع بين الراحة المطلقة، المقاسات المتنوعة، والجودة العالية، بتصاميم تناسب النساء الحقيقيات في حياتهن اليومية. نركز على ملابس داخلية عملية ومريحة، لنضمن لكِ الشعور بالراحة والثقة في كل لحظة.
6. التواصل و الدعم
س: كيف يمكنني التواصل مع فريق دعم العملاء؟
ج: يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: Hello@hamimi.co
- واتساب: 01007695405
- الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي
نحن متاحون من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.